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事例一：盡善、盡美

      去(qu)年公司(si)接(jie)(jie)下了(le)‘北(bei)京(jing)市(shi)監(jian)測(ce)(ce)(ce)中(zhong)(zhong)心水質(zhi)重金屬(shu)驗(yan)收(shou)規(gui)范比對測(ce)(ce)(ce)試’這(zhe)個項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，剛(gang)接(jie)(jie)到(dao)這(zhe)個項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)時(shi)既有(you)憂愁(chou)也有(you)喜(xi)，愁(chou)的(de)(de)(de)(de)是無從下手，喜(xi)的(de)(de)(de)(de)是挑戰(zhan)自(zi)己。當時(shi)我(wo)(wo)是這(zhe)個項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)要負責(ze)跟蹤者(zhe)和實(shi)(shi)施(shi)者(zhe)，感到(dao)一(yi)些無形的(de)(de)(de)(de)壓(ya)力(li)接(jie)(jie)踵而(er)至，而(er)作為(wei)愛學習、鉆研的(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)，早已習以為(wei)常的(de)(de)(de)(de)把(ba)(ba)壓(ya)力(li)轉為(wei)動(dong)力(li)，拿過(guo)(guo)‘北(bei)京(jing)市(shi)水污重金屬(shu)自(zi)動(dong)監(jian)測(ce)(ce)(ce)系統驗(yan)收(shou)技術規(gui)范研究項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)測(ce)(ce)(ce)試方案(an)’了(le)解項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)信息，做好前(qian)期(qi)準備(bei)先拿自(zi)己熟悉的(de)(de)(de)(de)產品做測(ce)(ce)(ce)試，在(zai)(zai)測(ce)(ce)(ce)試過(guo)(guo)程中(zhong)(zhong)發現做完(wan)(wan)(wan)這(zhe)個項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)在(zai)(zai)預定的(de)(de)(de)(de)時(shi)間內(nei)(nei)幾乎近似(si)不可能完(wan)(wan)(wan)成的(de)(de)(de)(de)。因此和環(huan)保(bao)(bao)監(jian)測(ce)(ce)(ce)中(zhong)(zhong)心梁主(zhu)任進行(xing)(xing)協商(shang)，更(geng)改測(ce)(ce)(ce)試方案(an)，其實(shi)(shi)要想完(wan)(wan)(wan)美的(de)(de)(de)(de)做完(wan)(wan)(wan)這(zhe)個項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，之前(qian)的(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試方案(an)是不可取的(de)(de)(de)(de)，但(dan)是先天性(xing)條件(jian)已經(jing)無法改變，為(wei)了(le)在(zai)(zai)規(gui)定的(de)(de)(de)(de)時(shi)間內(nei)(nei)完(wan)(wan)(wan)成這(zhe)個項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，在(zai)(zai)之前(qian)的(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)(shang)進行(xing)(xing)精簡化。把(ba)(ba)同(tong)(tong)一(yi)設(she)備(bei)廠家，監(jian)測(ce)(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)一(yi)元素的(de)(de)(de)(de)不同(tong)(tong)地點(dian)的(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，只取一(yi)個點(dian)進行(xing)(xing)測(ce)(ce)(ce)試。在(zai)(zai)原有(you)的(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)(shang)添加水樣的(de)(de)(de)(de)酸(suan)堿度對設(she)備(bei)的(de)(de)(de)(de)影響，完(wan)(wan)(wan)善測(ce)(ce)(ce)試方案(an)，把(ba)(ba)之前(qian)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)控樣由(you)環(huan)保(bao)(bao)監(jian)測(ce)(ce)(ce)中(zhong)(zhong)心配(pei)(pei)置(zhi)，改為(wei)由(you)我(wo)(wo)現場配(pei)(pei)置(zhi)質(zhi)控樣做線(xian)性(xing)，質(zhi)控樣的(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試及重復性(xing)的(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試，這(zhe)樣大(da)大(da)提(ti)高工作效率，以防試劑配(pei)(pei)置(zhi)誤(wu)差耽誤(wu)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)進度，修(xiu)改完(wan)(wan)(wan)方案(an)交由(you)梁主(zhu)任審核(he)完(wan)(wan)(wan)成，馬(ma)上(shang)(shang)進行(xing)(xing)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)實(shi)(shi)施(shi)，期(qi)間雖然出現過(guo)(guo)坎坷，但(dan)是經(jing)協調后(hou)迎刃而(er)解。項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)實(shi)(shi)施(shi)完(wan)(wan)(wan)成一(yi)點(dian)時(shi)間后(hou)，由(you)北(bei)京(jing)環(huan)保(bao)(bao)局組成的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)家組對項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)進行(xing)(xing)審核(he)且順利通(tong)過(guo)(guo)。環(huan)保(bao)(bao)監(jian)測(ce)(ce)(ce)中(zhong)(zhong)心的(de)(de)(de)(de)梁主(zhu)任對我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)工作給與了(le)認(ren)可，現場的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)對我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)認(ren)真，仔細(xi)的(de)(de)(de)(de)態(tai)度工作給與了(le)肯定。其實(shi)(shi)現場有(you)很多客(ke)(ke)(ke)觀因素導致一(yi)個項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)實(shi)(shi)施(shi)進度緩慢，在(zai)(zai)規(gui)定的(de)(de)(de)(de)期(qi)限(xian)內(nei)(nei)完(wan)(wan)(wan)不成，但(dan)是作為(wei)負責(ze)此項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)工程人員要考慮到(dao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)需求，在(zai)(zai)主(zhu)觀上(shang)(shang)盡(jin)量把(ba)(ba)客(ke)(ke)(ke)觀因素給屏蔽(bi)掉，保(bao)(bao)證項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)實(shi)(shi)施(shi)的(de)(de)(de)(de)順利完(wan)(wan)(wan)成，保(bao)(bao)證客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)滿意度。

事例二：需求、追求

       因市(shi)(shi)場的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)過(guo)程監管設(she)備(bei)(bei)(bei)已投入市(shi)(shi)場，公(gong)司設(she)備(bei)(bei)(bei)很不成(cheng)(cheng)熟(shu)，上(shang)(shang)位及軟件很多(duo)缺(que)陷及漏洞，雖(sui)然當時(shi)設(she)備(bei)(bei)(bei)是(shi)個(ge)半(ban)成(cheng)(cheng)品，但是(shi)已經銷(xiao)售到市(shi)(shi)場中(zhong)，其中(zhong)有一臺設(she)備(bei)(bei)(bei)銷(xiao)到沙(sha)河中(zhong)控水(shui)務污水(shui)廠，設(she)備(bei)(bei)(bei)安裝(zhuang)調(diao)試完成(cheng)(cheng)后(hou)讓(rang)客戶(hu)對(dui)(dui)設(she)備(bei)(bei)(bei)進行驗(yan)收，上(shang)(shang)來就(jiu)提(ti)(ti)(ti)出(chu)五條(tiao)整(zheng)改(gai)意(yi)見(jian)(jian)：缺(que)少提(ti)(ti)(ti)升(sheng)泵電流（目前(qian)(qian)(qian)只(zhi)有頻率）、缺(que)少累(lei)(lei)計風量(liang)（目前(qian)(qian)(qian)只(zhi)有順勢風量(liang)）、曲線界(jie)面感官(guan)差(cha)，線太粗  字(zi)體過(guo)大  橫軸日期描(miao)述不清(qing)、目前(qian)(qian)(qian)數值恒定不變、 少剩(sheng)(sheng)余(yu)污泥累(lei)(lei)計流量(liang) 、 剩(sheng)(sheng)余(yu)污泥流量(liang) 改(gai)為 剩(sheng)(sheng)余(yu)污泥瞬時(shi)流量(liang)等意(yi)見(jian)(jian)，接著(zhu)根(gen)據客戶(hu)提(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)馬上(shang)(shang)反(fan)饋給公(gong)司，很快把客戶(hu)提(ti)(ti)(ti)出(chu)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)解(jie)決完場，之后(hou)的(de)(de)(de)前(qian)(qian)(qian)前(qian)(qian)(qian)后(hou)后(hou)又(you)提(ti)(ti)(ti)出(chu)多(duo)次多(duo)條(tiao)的(de)(de)(de)修改(gai)建議(yi)，根(gen)據客戶(hu)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)給與(yu)一一解(jie)決，在昌平環(huan)保局對(dui)(dui)對(dui)(dui)再次到現場設(she)備(bei)(bei)(bei)驗(yan)收時(shi)，對(dui)(dui)此現場順利通過(guo)驗(yan)收，并對(dui)(dui)我(wo)們(men)(men)公(gong)司做的(de)(de)(de)工作提(ti)(ti)(ti)出(chu)高度評價，照下(xia)我(wo)們(men)(men)公(gong)司的(de)(de)(de)上(shang)(shang)位機軟件作為一個(ge)展(zhan)示參(can)考標本。而張(zhang)廠長給與(yu)我(wo)們(men)(men)很高的(de)(de)(de)評價。客戶(hu)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就(jiu)是(shi)市(shi)(shi)場的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)，是(shi)我(wo)們(men)(men)提(ti)(ti)(ti)高追(zhui)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)方向，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)追(zhui)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就(jiu)是(shi)滿足(zu)客戶(hu)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。

      生命的意義在于付出，在于給(gei)予，在于接(jie)受，在于爭(zheng)取。　追求精心服務(wu)，鑄亮精品工程，實現客(ke)戶(hu)價值，成(cheng)就自己價值，散(san)發精彩聚光人生。

      文化感悟：一支團隊從組建到強盛不在于這只團隊人數的多少，而是在于在建設團隊過程中逐漸完善自己的核心價值，然而價值的體現就是客戶的體驗。滿足客戶的需求才能滿足自己的追求，要想成就你我，必先準求卓越。