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事例一：盡善、盡美

      去年(nian)公司接下了‘北京市(shi)監(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)中(zhong)心(xin)水質(zhi)重金屬驗收規(gui)范(fan)比對(dui)測(ce)(ce)(ce)試’這(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，剛接到這(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)時(shi)既(ji)有(you)憂愁也有(you)喜(xi)，愁的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)無(wu)從下手，喜(xi)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)挑(tiao)戰(zhan)自(zi)己。當時(shi)我(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)這(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)負(fu)責跟蹤(zong)者和實施(shi)者，感到一(yi)些無(wu)形的(de)(de)(de)(de)壓(ya)力(li)(li)接踵而至(zhi)，而作(zuo)(zuo)為(wei)愛學習、鉆(zhan)研的(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)，早已習以(yi)為(wei)常的(de)(de)(de)(de)把(ba)壓(ya)力(li)(li)轉為(wei)動(dong)(dong)力(li)(li)，拿(na)過(guo)(guo)‘北京市(shi)水污重金屬自(zi)動(dong)(dong)監(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)系統驗收技術規(gui)范(fan)研究(jiu)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)測(ce)(ce)(ce)試方(fang)(fang)(fang)案(an)’了解項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)信息，做好前(qian)期(qi)準備先(xian)拿(na)自(zi)己熟悉的(de)(de)(de)(de)產品(pin)做測(ce)(ce)(ce)試，在(zai)(zai)測(ce)(ce)(ce)試過(guo)(guo)程中(zhong)發現(xian)(xian)做完(wan)這(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)在(zai)(zai)預(yu)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間內(nei)(nei)幾乎(hu)近似不可(ke)能完(wan)成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)。因此和環保(bao)(bao)監(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)中(zhong)心(xin)梁主(zhu)任進(jin)行(xing)(xing)協商，更改測(ce)(ce)(ce)試方(fang)(fang)(fang)案(an)，其實要(yao)想(xiang)完(wan)美的(de)(de)(de)(de)做完(wan)這(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，之前(qian)的(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試方(fang)(fang)(fang)案(an)是(shi)(shi)(shi)不可(ke)取(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)先(xian)天性條件已經無(wu)法改變，為(wei)了在(zai)(zai)規(gui)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間內(nei)(nei)完(wan)成(cheng)(cheng)這(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，在(zai)(zai)之前(qian)的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上(shang)進(jin)行(xing)(xing)精簡化。把(ba)同一(yi)設(she)備廠(chang)家，監(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)同一(yi)元素的(de)(de)(de)(de)不同地點(dian)的(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，只取(qu)(qu)一(yi)個(ge)(ge)點(dian)進(jin)行(xing)(xing)測(ce)(ce)(ce)試。在(zai)(zai)原有(you)的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上(shang)添(tian)加水樣的(de)(de)(de)(de)酸堿度(du)(du)(du)對(dui)設(she)備的(de)(de)(de)(de)影(ying)響，完(wan)善測(ce)(ce)(ce)試方(fang)(fang)(fang)案(an)，把(ba)之前(qian)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)控樣由(you)環保(bao)(bao)監(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)中(zhong)心(xin)配置(zhi)，改為(wei)由(you)我(wo)(wo)現(xian)(xian)場(chang)配置(zhi)質(zhi)控樣做線性，質(zhi)控樣的(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試及重復性的(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試，這(zhe)樣大大提(ti)高工(gong)作(zuo)(zuo)效率，以(yi)防(fang)試劑(ji)配置(zhi)誤(wu)差(cha)耽誤(wu)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)進(jin)度(du)(du)(du)，修改完(wan)方(fang)(fang)(fang)案(an)交(jiao)由(you)梁主(zhu)任審核完(wan)成(cheng)(cheng)，馬(ma)上(shang)進(jin)行(xing)(xing)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實施(shi)，期(qi)間雖然出現(xian)(xian)過(guo)(guo)坎(kan)坷(ke)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)經協調(diao)后迎刃而解。項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實施(shi)完(wan)成(cheng)(cheng)一(yi)點(dian)時(shi)間后，由(you)北京環保(bao)(bao)局組成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)專家組對(dui)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)進(jin)行(xing)(xing)審核且(qie)順利(li)通過(guo)(guo)。環保(bao)(bao)監(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)中(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)(de)梁主(zhu)任對(dui)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)給(gei)(gei)與(yu)了認可(ke)，現(xian)(xian)場(chang)的(de)(de)(de)(de)客戶對(dui)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)認真，仔細(xi)的(de)(de)(de)(de)態度(du)(du)(du)工(gong)作(zuo)(zuo)給(gei)(gei)與(yu)了肯定(ding)(ding)。其實現(xian)(xian)場(chang)有(you)很(hen)多客觀因素導致一(yi)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實施(shi)進(jin)度(du)(du)(du)緩慢，在(zai)(zai)規(gui)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)期(qi)限內(nei)(nei)完(wan)不成(cheng)(cheng)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)作(zuo)(zuo)為(wei)負(fu)責此項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)程人員要(yao)考慮到客戶需(xu)求，在(zai)(zai)主(zhu)觀上(shang)盡量把(ba)客觀因素給(gei)(gei)屏蔽掉(diao)，保(bao)(bao)證(zheng)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實施(shi)的(de)(de)(de)(de)順利(li)完(wan)成(cheng)(cheng)，保(bao)(bao)證(zheng)客戶的(de)(de)(de)(de)滿意度(du)(du)(du)。

事例二：需求、追求

       因市(shi)(shi)場(chang)的(de)需(xu)(xu)求過(guo)程(cheng)監管(guan)設(she)(she)備(bei)(bei)已投入市(shi)(shi)場(chang)，公(gong)司設(she)(she)備(bei)(bei)很(hen)不(bu)成熟(shu)，上(shang)(shang)位及(ji)軟件很(hen)多缺(que)陷及(ji)漏洞，雖(sui)然當時(shi)(shi)設(she)(she)備(bei)(bei)是個半成品，但是已經銷售到市(shi)(shi)場(chang)中，其中有(you)一(yi)臺設(she)(she)備(bei)(bei)銷到沙(sha)河中控水務污水廠，設(she)(she)備(bei)(bei)安(an)裝調(diao)試完成后讓客戶(hu)(hu)對(dui)(dui)設(she)(she)備(bei)(bei)進行驗(yan)(yan)收(shou)，上(shang)(shang)來就(jiu)提(ti)(ti)出(chu)五條整(zheng)改(gai)意見(jian)：缺(que)少提(ti)(ti)升泵(beng)電流(liu)（目(mu)(mu)前(qian)(qian)只有(you)頻率）、缺(que)少累計(ji)風量(liang)（目(mu)(mu)前(qian)(qian)只有(you)順(shun)勢風量(liang)）、曲線界面感官(guan)差，線太粗  字體過(guo)大  橫軸日期(qi)描述不(bu)清、目(mu)(mu)前(qian)(qian)數值恒定不(bu)變、 少剩余污泥(ni)累計(ji)流(liu)量(liang) 、 剩余污泥(ni)流(liu)量(liang) 改(gai)為 剩余污泥(ni)瞬時(shi)(shi)流(liu)量(liang)等意見(jian)，接著(zhu)根據(ju)(ju)客戶(hu)(hu)提(ti)(ti)的(de)要求馬上(shang)(shang)反饋給(gei)公(gong)司，很(hen)快把客戶(hu)(hu)提(ti)(ti)出(chu)的(de)需(xu)(xu)求解決完場(chang)，之后的(de)前(qian)(qian)前(qian)(qian)后后又(you)提(ti)(ti)出(chu)多次(ci)多條的(de)修改(gai)建議，根據(ju)(ju)客戶(hu)(hu)的(de)需(xu)(xu)求給(gei)與(yu)一(yi)一(yi)解決，在昌平環保(bao)局對(dui)(dui)對(dui)(dui)再(zai)次(ci)到現(xian)場(chang)設(she)(she)備(bei)(bei)驗(yan)(yan)收(shou)時(shi)(shi)，對(dui)(dui)此現(xian)場(chang)順(shun)利通過(guo)驗(yan)(yan)收(shou)，并對(dui)(dui)我(wo)們公(gong)司做(zuo)的(de)工作提(ti)(ti)出(chu)高度評(ping)價(jia)，照下我(wo)們公(gong)司的(de)上(shang)(shang)位機軟件作為一(yi)個展(zhan)示參考標本(ben)。而張廠長(chang)給(gei)與(yu)我(wo)們很(hen)高的(de)評(ping)價(jia)。客戶(hu)(hu)的(de)需(xu)(xu)求就(jiu)是市(shi)(shi)場(chang)的(de)需(xu)(xu)求，是我(wo)們提(ti)(ti)高追(zhui)(zhui)求的(de)方向，我(wo)們的(de)追(zhui)(zhui)求就(jiu)是滿足客戶(hu)(hu)的(de)需(xu)(xu)求。

      生命(ming)的(de)意(yi)義(yi)在(zai)(zai)于付(fu)出，在(zai)(zai)于給予，在(zai)(zai)于接(jie)受，在(zai)(zai)于爭取。　追求精心服務，鑄(zhu)亮精品工程，實現客(ke)戶(hu)價值，成(cheng)就自己價值，散發精彩聚光人生。

      文化感悟：一支團隊從組建到強盛不在于這只團隊人數的多少，而是在于在建設團隊過程中逐漸完善自己的核心價值，然而價值的體現就是客戶的體驗。滿足客戶的需求才能滿足自己的追求，要想成就你我，必先準求卓越。